Brilliance™ vs. IVR
| Możliwości rozwiązania | Brilliance | IVR |
| Czytelność i elastyczność opcji wyboru tematu rozmowy | Wysoka - system komunikuje się i rozpoznaje intencje wyrażane przez klienta w języku naturalnym | Niska - ograniczona do listy, struktura wielopoziomowa, odsłuchiwanie długich komunikatów |
| Czas spędzony przez klienta w dziale automatycznej obsługi | Krótki - rozmowa dotyczy wyłącznie sprawy, z którą klient dzwoni | Długi - konieczność odsłuchiwania opcji, które nie wiążą się ze sprawą klienta |
| Wygoda i ergonomia dokonywania wyboru tematu rozmowy | Duża - klient nie odrywa telefonu od ucha i nie dotyka ekranu | Mała - odrywanie telefonu od ucha, uruchamianie klawiatury, wybów opcji dotykowo |
| Ryzyko błędnego wyboru tematu rozmowy przez klienta | Niskie - robot trafnie rozpoznaje, uszczegóławia i potwierdza intencje klienta | Wysokie - często mylące lub nieczytelne opcje, wybieranie niewłaściwej cyfry na klawiaturze |
| Odsetek przerwanych i ponawianych połączeń | Niskie - klient może szybko i w każdej chwili dokonać zmiany wyboru | Wysokie - powtarzanie połączeń po błędnym wyborze lub w celu uniknięcia ponownego wysłuchiwania zapowiedzi |