Rozumienie kontekstu
Co potrafią nasze voiceboty w ramach procesu assistance?
Rozumieją i klasyfikują zgłoszenia niezależnie od stopnia skomplikowania wypowiedzi
K: “Dzień dobry, ja dzwonie, bo jakiś kretyn swoim Audi wjechał w bok mojego auta, teraz auto mi nie odpala więc nie mogę nawet dojechać do warsztatu i potrzebowałbym pomocy”
B: „Rozumiem że chcą Państwo wezwać pomoc drogową”
Rozpoznają numery rejestracyjne i numery telefonów niezależnie od tego w jaki sposób wypowiedział je rozmówca
Rejestrację GA0418X można podać na różne sposoby: GA 04 18 X, czy G jak Grażyna, A jak Aneta 0 4 1 8 X jak Xawery, etc.
Podobnie jest z numerem telefonu: 509-345-543, czy 50-934-55-4-3, ten z którego dzwonię, etc.
Weryfikują poprawność formatu danego numeru
Jeżeli osoba dzwoniąca poda siedmiocyfrowy numer telefonu – bot daje jej do zrozumienia, że numer jest za krótki.
Błyskawicznie wyszukują w bazie Ubezpieczyciela po numerze rejestracyjnym odpowiadającą polisę…
… jednocześnie sprawdzając czy jest aktualna…i czy obejmuje zgłoszony wcześniej przez klienta problem…wszystko to w ułamkach sekund.
Posiadają umiejętność dedukcji z przekazywanych informacji
B: Czy pojazdem łącznie z kierowcą podróżowało więcej niż dwie osoby?
K: No ja moje bliźnięta i mój pies
B: Odnotowuję, że w pojeździe znajdowały się 3 osoby.