Rewolucyjny robot w Porcie Lotniczym Gdańsk – zaczynamy testy
Od dziś dzwoniąc do Portu Lotniczego im. Lecha Wałęsy w Gdańsku na nr 58 500 88 61 porozmawiasz z inteligentnym robotem, który udzieli Ci potrzebnych informacji, np. o odlocie Twojego samolotu lub zasugeruje, czym dojechać na lotnisko. Technologia Brilliance™ – bo tak nazywa się rozwiązanie, które na to pozwala – jest technologią bardzo zaawansowaną, ale pozwala załatwić wiele spraw w prosty sposób. To całkowicie samodzielny i inteligentny robot, który rozumie swojego rozmówcę i potrafi prowadzić rozmowę telefoniczną niemal tak samo, jak człowiek. Brilliance™ to nowość na rynku smart speech – to rewolucja, która zmienia sposób obsługi klienta.
Stworzona i rozwijana przez firmę Voicetel Communications autorska technologia może zastąpić zarówno systemy IVR, jak i operatorów call center np. w procesach posprzedażowych. Wirtualna asystentka została uruchomiona przy współpracy z Gdańską Organizacją Turystyczną, która na zlecenie Portu Lotniczego w Gdańsku prowadzi infolinię dla pasażerów. Takie udogodnienie to oszczędność i wygoda dla podróżujących. Inteligentny robot sprawdzi godzinę przylotu lub odlotu, numer rejsu czy informacje o numerach telefonów do konkretnych instytucji i przewoźników.
Wprowadzany właśnie w Porcie Lotniczym Gdańsk pilotażowy program ma za zadanie sprawdzić funkcjonowanie systemu i umożliwić lepsze skonfigurowanie jego ustawień.
Jak to działa?
Technologia Brilliance™ analizuje i rozumie intencje rozmówcy, czyli interpretuje znaczenie tego, co mówimy, potrafi zrozumieć kontekst zdania i odpowiednio na niego zareagować, wchodząc w dialog z rozmówcą. To przełomowe rozwiązanie, które jednocześnie zastępuje przestarzały i frustrujący dla rozmówców system IVR. Dzwoniąc, klient nie będzie musiał mozolnie wybierać kolejnych opcji na klawiaturze – wystarczy, że powie, jaką sprawę pragnie załatwić lub jakich informacji potrzebuje, a inteligentny robot mu odpowie lub przełączy go do odpowiedniego działu. Narzędzie zostało wyposażone w najbardziej zaawansowany system rozpoznawania i syntezy mowy firmy Nuance Communications.
Czego dokładnie dowiemy się od inteligentnego robota?
Możemy na przykład uzyskać dokładne informacje na temat możliwości wniesienia konkretnych przedmiotów do samolotu, dojazdu do lotniska; hotelu, parkingu czy też dopuszczalnej wagi i wymiarów bagażu. Inteligentny robot odpowie również na pytania związane z odprawą, np. ile godzin wcześniej powinniśmy się pojawić na lotnisku. Dodatkowo będzie działać jako nasza osobista asystentka i doradzi na temat dostępnych połączeń z portu lotniczego w Gdańsku czy lotów, które aktualnie znajdują się na tablicy przylotów i odlotów.
„Technologia, którą chcemy wprowadzić pozwala obsługiwać setki tysięcy połączeń telefonicznych jednocześnie. Spodziewamy się, że po uruchomieniu robota czas oczekiwania na informacje ulegnie znacznemu skróceniu i pasażerowie nie będą musieli oczekiwać w kolejce połączeń.” – mówi Mariusz Sulkowski z Portu Lotniczego Gdańsk.
O Voicetel
Voicetel Communications jest polską firmą, która stworzyła i rozwija rynek smart speech. Technologia Brilliance™ i flagowy produkt firmy – Dialla™ – to rozwiązania, które sprawdzą się nie tylko w dużych instytucjach, ale również w małych i średnich przedsiębiorstwach. Technologia może funkcjonować jako część już istniejącego oprogramowania (np. CRM), przeznaczonego dla konkretnej branży, lub jako usługa wchodząca w skład oferty telekomów.