Rozwiązania

Automatyczna obsługa klienta przez telefon

Tworząc Brilliance™ połączyliśmy to, co najlepsze w świecie robotów i w świecie ludzi.

Voicetel Communications S.A. jest liderem rynku Conversational AI, czyli technologii służących do obsługi inteligentnego dialogu głosowego pomiędzy robotem a człowiekiem.

Więcej o Voicetel Communications

Na bazie Brilliance™ możemy przygotować dedykowane wdrożenie, dopasowane do konkretnych potrzeb naszego klienta, lub zaproponować jeden z działających w oparciu o tę technologię produktów pudełkowych.

Brilliance™ custom development, czyli usługa polegająca na przygotowaniu rozwiązania dedykowanego szczególnym potrzebom realizacji procesu w firmie Klienta. Usługa ta pozwala:

wygenerować oszczędności w dziale contact center,
zwiększyć dostępność obsługi klienta,
podnieść wskaźniki efektywności obsługi.

Dialla™ dla SME to automatyczna asystentka małej firmy, która:

odbierze telefon w Twojej firmie o każdej porze,
załatwi sprawy z Twoimi klientami,
pozwoli Ci znacznie obniżyć koszty obsługi, podnosząc jej jakość.

Boty outboundowe to automatyczne telemarketerki, które:

w krótkim czasie zrealizują dowolnie dużą wychodzącą kampanię telefoniczną,
przeprowadzą tysiące rozmów jednocześnie,
natychmiastowo dostarczą rezultaty przeprowadzonych rozmów.

Brilliance™

Posłuchaj, jak rozmawia
nasz robot

Poznaj bota

Brilliance™ – robot, który rozmawia z klientami

Autorska technologia Brilliance™, która daje możliwość prowadzenia inteligentnego, spersonalizowanego dialogu głosowego przez telefon pomiędzy człowiekiem a maszyną.

Brilliance™ zapewnia elastyczną i naturalną, automatyczną komunikację głosową, która może być wykorzystywana do realizacji wszelkiego rodzaju procesów obsługi telefonicznej dla różnych branż.

100% niezależności od ludzkiego konsultanta
Całkowita automatyzacja procesu obsługi telefonicznej
Inteligentne przekierowania zamiast frustrującego IVR
Natychmiastowe rozpoczęcie obsługi, bez czekania
Całodobowa dostępność
Stale wysoka jakość obsługi bez typowo ludzkich błędów

Więcej o Brilliance™

Dialla™

Dialla™ to telefoniczna konsultantka realizująca najpopularniejsze procesy telefonicznej obsługi klientów.

Działa jak wirtualny sekretariat, jest robotem-recepcjonistką i gwarantuje, że każdy rozmówca dodzwoni się do niej niezależnie od pory dnia i uzyska wszelkie potrzebne informacje.

Ponadto Dialla™ łatwo integruje się z posiadanymi już przez klienta systemami. Składa się ona z modułów, które można łatwo konfigurować w zależności od potrzeb. Przykładowo, w branży medycznej można użyć modułu umawiania wizyt, a jeśli zajdzie potrzeba – dołączyć do niego kolejne, np. służące do call-routingu lub odbioru wyników badań.

Dzięki Dialla™ możesz:

Obsługiwać swoich klientów przez całą dobę i cały rok
Zautomatyzować proces obsługi klienta
Zaoszczędzić na obsłudze telefonicznej

Dostępność 24/7

Dialla™ odbierze telefon w firmie przez całą dobę, także w dni wolne.

Niski koszt

Koszt obsługi przez Diallę jest dużo niższy niż koszt zatrudnienia człowieka.

Różne branże

Dialla™ sprawdzi się w każdej branży, w której klient obsługiwany jest przez telefon.

Różne procesy

Dialla™ obsługuje różnorodne procesy obsługi telefonicznej w firmie.

Prosta konfiguracja

Dopasowanie Dialli do potrzeb firmy nie wymaga zaawansowanej wiedzy technicznej.

Stały standard

Obsługa świadczona jest zawsze na standardowym, jednakowo wysokim poziomie.

Więcej o Dialla™

Kampanie outbound

Standard jakości

Każda z prowadzonych rozmów będzie miała standardowy przebieg.

Niższe koszty

Zatrudnienie robota znacznie obniża koszty nawet największych kampanii.

Duża skala

Boty mogą rozmawiać z tysiącami Twoich klientów jednocześnie.

Brak przerw

Robot może pracować bez przerwy, nawet przez całą dobę.

Szybka konfiguracja

Przygotowanie dużych kampanii telefonicznych w bardzo krótkim czasie.

Brak błędów

Boty bezbłędnie przekażą informacje wszystkim swoim rozmówcom.

Boty outboundowe to roboty głosowe służące do realizacji kampanii telefonicznych na szeroką skalę.

Wchodzą w interakcję z klientami i samodzielnie się z nimi komunikują – w razie potrzeby dopytają, wyjaśnią niejasności, potwierdzą informacje, czy zaalarmują, a przede wszystkim – dotrą do klienta w bardzo krótkim czasie.

Dzięki botom outboundowym można sprawnie przeprowadzić kampanię informującą tysiące klientów np. o zmianach w usłudze, z której korzystają.